Política de Devoluciones de Secreto Árabe
1. Plazo y Condiciones Generales
En Secreto Árabe, queremos que cada fragancia te transporte a un mundo de lujo y bienestar. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de 30 días a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea admitida, el perfume y sus componentes deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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Encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste.
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Estar sin usar (completamente nuevo).
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Conservar sus etiquetas y su embalaje/caja original intactos.
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Presentar el recibo o comprobante de compra.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución con nosotros, sigue estos pasos:
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Ponte en contacto a través de nuestro correo: infosecretoarabe@gmail.com
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Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
⚠️ Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución mediante correo electrónico.
3. Excepciones y Artículos sin Devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos de perfumería, cuidado personal y normativas de higiene, ciertos artículos no pueden devolverse:
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Productos de cuidado personal o belleza abiertos o utilizados.
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Líquidos inflamables (los perfumes contienen alcohol, por lo que aplican restricciones especiales de transporte una vez abiertos o manipulados de forma externa).
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Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre si tu perfume o producto puede ser devuelto, escríbenos a infosecretoarabe@gmail.com
4. Daños, Defectos y Artículos Equivocados
Por favor, inspecciona tu pedido de Secreto Árabe en cuanto lo recibas. Si el frasco de perfume llega defectuoso, dañado o has recibido una fragancia equivocada, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo con la mayor rapidez.
5. Cambios de Fragancia
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el aroma que buscas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo perfume en nuestra tienda.
6. Periodo de Reflexión de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, la ley te otorga el derecho de anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para acogerse a este derecho, el perfume debe cumplir con las condiciones estándar: sin usar, con sus precintos/etiquetas y en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete en Secreto Árabe, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
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Si se aprueba, se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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Ten en cuenta que los tiempos de tramitación dependen de tu banco o entidad emisora de tarjeta de crédito.
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Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el dinero, escríbenos a infosecretoarabe@gmail.com.
